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单选题

工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（　　）得出的结论。

A.

 可靠性

B.

移情性

C.

 可信性

D.

 有形性

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中级运输经济 12章
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