客户忠诚的特征不包括（ ）。
主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
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