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题库 经济师 题目列表 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（　　）。
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运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（　　）。

A.

 与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等

B.

提供所承诺的服务的一致性和可依赖性

C.

 提供服务的及时性

D.

 主动沟通和理解顾客需求的程度

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中级运输经济 12章
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