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服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。

A.

服务传递差距

B.

 质量标准差距

C.

 功能性冲突

D.

市场沟通差距

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中级工商管理 11章 01节
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