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单选题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.

顾客感知程度

B.

顾客期望程度

C.

 顾客心理预期

D.

顾客满意程度

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高级运输经济 11章
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