服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。 | 391学习网

单选题

服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。

A.

质量感知差距

B.

质量标准差距

C.

功能性冲突

D.

市场沟通差距

上一题

[单选题] 消除供应方差距的思路不包括（）。

下一题

[单选题] 服务质量差距模型的核心是（）。

题目信息

中级工商管理 4章 03节

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