题库 经济师 题目列表 某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供...
多选题

某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有(   )。

A.

加强员工培训

B.

 增加管理层次

C.

 调整服务质量标准

D.

 改变顾客认知

E.

完善质量管理机制

题目信息
中级旅游经济 1章
-
正确率
0
评论
42
点击
微信
公众号
扫一扫